灵山宝塔陵园2025年年度服务报告

      2025年，在上级主管单位的领导与社会各界的支持下，我园紧密围绕“平安、有序、绿色、人文”的运营理念，全体员工恪尽职守，团结协作，顺利完成了全年各项工作任务，在服务管理、环境建设、安全保障及社会责任履行等方面取得了显著成效。现将全年工作总结如下：

(一) 服务管理与客户关怀

1. 服务质量提升： 优化业务办理流程，推行“一站式”服务与线上咨询，提高办事效率。

2. 人文关怀深化： 成功举办清明、中元节等集中祭扫接待保障工作，推出代亲祭扫、毛巾水桶、祭扫班车等多项便民服务。注重倾听家属诉求，妥善处理各类咨询与反馈。

3. 信息规范化建设： 进一步完善客户档案电子化管理，确保信息准确、保存完整，为长期服务奠定基础。

(二) 环境建设与维护

1. 园林绿化与景观提升： 新增绿化面积，改造绿化环境，栽植树种、花卉等植物，重点对园区门口、墓区道路、景观区域等进行了景观优化，园区整体环境更加肃穆、宁静、优美。

2. 设施维护与更新： 对园内道路、照明、排水、标识系统等基础设施进行了全面检修与部分更新，确保了园区正常运转。完成了停车场充电桩、停车场平整等工程。

3. 生态环保实践： 积极倡导绿色殡葬、文明祭扫，推广鲜花祭奠、网上祭祀。园区垃圾实现分类处理，环境卫生保持常态长效管理。

(三) 安全保障与应急管理

1. 安全生产责任落实： 严格落实安全生产责任制，定期开展消防、防汛、防盗等安全检查，发现并整改隐患。全年未发生重大安全责任事故。

2. 应急预案与演练： 完善了清明、中元节等高峰时段及各类突发事件应急预案，并组织开展了应急演练，提升了员工应急处置能力。

3. 治安与秩序维护： 加强与属地公安、交管等部门的联动，保障了大型祭扫活动期间的交通秩序与园区治安平稳有序。

(四) 文化传承与社会责任

1. 红十字会遗体器官捐献者纪念园： 积极配合有关单位，在清明节前开展纪念活动，向生命接力者们致以最崇高的敬意。

2. 公益举措： 

      陵园邀请老客户参加书画笔会活动，以书法及绘画的方式表达对亲人的思念之情。

      与大学院校合作，捐助贫困生和成绩优异的学生，吸收专业人才，承担社会责任。

3. 员工队伍建设： 组织员工参加业务技能、服务礼仪、安全知识等培训，提升团队整体素质与凝聚力。

（五）存在的问题与不足

1. 服务精细化水平有待提高： 个性化、差异化服务供给尚有提升空间，对新时代群众多元化的殡葬服务需求响应可以更敏捷。

2. 智慧陵园建设需加快推进： 在数字化管理、线上服务拓展、智能安防等方面有待进一步投入和深化。

3. 极端高峰日服务保障压力依然存在： 尽管预案充分，但在极高峰时段，局部区域仍可能出现瞬时性服务资源紧张情况。

      回首2025年，我们脚踏实地，收获颇丰；展望未来，我们使命在肩，信心满怀。我园全体同仁将继续秉持“尊重生命、服务至上”的宗旨，以更加饱满的热情、更加务实的作风，不断提升管理与服务水平，努力将陵园建设成为环境优美、服务优质、管理优化、文化优良的人文生态纪念园，为促进殡葬事业健康发展、服务社会民生做出新的贡献。

灵山宝塔陵园

为您守候一份亲情